Hvis det ikke virker...

Generelt:

Tjenesten er grundig testet for Windows-maskiner med Internet Explorer 6 og 7, nyere versjoner av Opera, og nye versjoner av Firefox.

Det er forsøkt å lage en løsning som virker for de aller fleste nettlesere. Imidlertid vil vi anbefale alle å bruke en av de nyeste versjonene for det er en uoverkommelig oppgave å teste tjenesten og dermed garantere at tjenesten virker for alle eldre versjoner.

Problemer med å få dette til � virke faller gjerne i følgende kattegorier:

Du har tilleggsprogrammer i netteleseren din som blander seg inn i kommunikasjonen mellom nettleser og servermaskinen. Typisk eksempel er FunWebProducts / SmilieCentral.
For gammel versjon av nettleser.
Java: Ikke installert Java, eller for gammel Java eller feil ved installasjonen.
Du sitter p� jobben og der er det mye sikkerhet i nettet som gjør at du ikke får forbindelse til vår server, du har kun tilgang til våre nettsider.
Andre programmer som du kjører samtidig og som stenger for andre programmer.

Mer om dette under her.

Dersom stemmen ikke virker som den skal:

Gå til denne siden dersom stemmen ikke virker slik du hadde ønsket.

Hva det kan være problemer med og som gjør at det ikke virker:

Tilleggsprogrammer:
Den vanligste årsaken til at det ikke virker er at det er installert tilleggsprogrammer til nettleseren. Et typisk eksempel er FunWebProducts som også er kjent som SmilieCentral.

Slike programmer tar kontroll over det som sendes mellom nettleser og server maskiner du er i kontakt med. Vi ser at disse programmene legger til data når vi sender data fra nettleseren din til vår server som forteller serveren vår hva du vil gjøre.

F.eks. sender vi beskjed om hvilken stemme du vil at skal brukes. Vi sender da for eksempel "Kari", men så legger FunWebProducts til noe (faktisk ganske mye) ekstra tekst som gjøre at vi ikke kjenner igjen navnet på stemmen når det dukker opp på serveren.

Det er ikke mulig å sile ut våre data fra det som legges til, spesielt fordi det er så mye som legges til og det er ikke det samme hver gang. Dette er et kjent problem med slike programmer og skaper problemer får mange brukere av tjenester som sender data fra nettleser til server.

Vi anbefaler at man gjerne slike tilleggsprogrammer for de vil generelt skape problemer for deg. Søk med Google for å finne ut hvordan du kan få fjernet tilleggsprogrammet. Vil du fjerne FunWebProducts så skriv i søkevinduet "remove FunWebProducts" og du får mange gode forklaringer på hva du skal gjøre.

Operativsystem og nettleser:
Tjenesten er grundig testet p� Windows-maskiner med Internet Explorer 6 og 7, de fleste nyere versjoner av Opera og FireFox. Det er forsøkt å lage en løsning som virker for de aller fleste nettlesere. Imidlertid vil vi anbefale alle å bruke en av de nyeste versjonene og gjerne Opera eller FireFox som følger standarder medre og har mindre særheter en Internet Explorer versjonene.

Eldre versjoner av tjenesten (med stort sett samme funksjonalitet) har også vært kjørt på tidligere versjoner av Opera (f.eks. 7.11) og Firefox (f.eks. 0.8.3). Når vi brukte Opera 7.11 måtte vi la Opera "Identify as Opera" (Ctrl+Alt+O) for å få Java til å virke, men dette er ikke noe problem ved nyere versjoner.

Lyd:
Har datamaskinen din lydkort? Hvis den ikke har lydkort vil du få en feilmelding når du ber om å få spilt av animasjonen. Alt annet vil virke.

Java:
Du må ha installert Java på maskinen din, og installasjonen må være riktig dersom dette skal fungere. Hvis du ikke har installert Java, eller har en gammel installasjon, blir du spurt om du vil laste ned Java når du går inn på siden for å lage videohilsener.

Hvis du har installert Java må dette være gjort fra en brukerkonto som har "Administrator privilegier". En vanlig årsak til problemer er at Java-installasjonen er gjort fra en vanlig brukerkonto og da virker det ikke.

Vi har også opplevd problemer med maskiner som har hatt flere versjoner av Java installert. Dette har blitt rettet på ved å avinstallere alle eksisternede versjoner og installere siste versjon på nytt. Av-installasjon gjøres enklest ved � bruke "Legg til/Fjern programvare" i kontrollpanelet.

Vi har laget en web-side hvor du kan teste Java-installasjonen din: Gå hit.

Kommunikasjon fra din PC til tjenesten:
Hvis du sitter på en PC som er koblet til Internett via strenge sikkerhetssystemer s� kan det være problemer med å nå "Tomcat-delen" av tjenesten. Det er denne som står for animasjon og lyd.
De fleste har "brannvegger" i nettet som er satt opp til å blokkere visse typer kommunkasjon. Denne tjenesten bruker kommunikasjon som i de aller fleste tilfeller ikke er blokkert, men med de aller strengeste brannveggene kan det være problemer. Dette gjelder gjerne for banker og finansinstitusjoner.
Hvis du ikke får opp følgende web-side Tilgangssjekk så er det sansynligvis for streng sikkerhet i nettet hos deg til at du kan bruke tjenesten.

Andre programmer som kjører samtidig på din maskin kan skape problemer. F.eks. har vi opplevd at siden ikke åpner skikkelig - eller til og med fryser, henger eller crasher - hvis man har Adobe Photoshop Limited Edition kjørende samtidig. Vi har også hatt problemer med å kjøre Photoshop sammen med andre programmer. Etter en del undersøkelser ser det ut som det er lite vi kan gjøre for å fikse dette problemet.

For mange som samtidig forsøker å lage videohilsener kan skape problemer. Serveren som brukes har ikke ubegrenset kapasitet og kan derfor ha problemer med � sende ut web-sider, lydfiler og Java-applets til alle på en gang. Imidlertid har vi ikke opplevet dette siden vi installerte ny server som til tider har hatt veldig stor trafikk uten at det har skap noe som helst problemer.

Annet:
Hvis du tror problemet ditt har andre årsaker enn de som er beskrevet over, så ta gjerne kontakt med .